Returpolicy

Du har trettio dagar från att du tagit emot din beställning på dig att ändra dig. Om det inte passar, om du inte gillar det eller om du helt enkelt tänkt om: du får skicka tillbaka det utan att ange något skäl. Lagen kräver fjorton dagar, vi ger dig trettio.

Så här skickar du tillbaka något

Anmäl din retur hos oss via mejl till info@ezspa.nl. Ange ditt ordernummer och vad du skickar tillbaka; ett tydligt meddelande räcker. Du får en bekräftelse från oss med returadressen.

Efter anmälan har du ytterligare fjorton dagar på dig att faktiskt skicka paketet.

Du får prova det

Du får packa upp setet och titta på det som du skulle göra i en butik. Att ställa upp träramen och lägga den på din madrass för att se om den passar hör till. Förpackningen behöver alltså inte förbli oöppnad.

Har du använt det längre än du behövde för att bedöma det, till exempel masserat på det i några veckor, får vi dra av värdeminskningen från din återbetalning.

Förbered returen

Nästa kund ska få setet så som du fick det. Det sparar arbete för oss och besvär för dig, så vi ber dig göra i ordning det innan det skickas i väg.

Överdraget och bärväskan tvättar du innan du skickar tillbaka dem, även om du bara använt dem en gång. I 40 grader i maskinen, med ett tvättmedel utan klorblekmedel. Finns det fläckar går en 60-graderstvätt bra. Torka på tork eller i torktumlaren på lägsta läget.

Huvudkudden är av veganskt PU-läder och tål inte maskintvätt. Torka av den med en fuktig, icke-repande trasa eller en mjuk svamp, med lite mild tvål i rikligt med vatten.

Träramen torkar du av med en fuktig trasa. Mer behövs inte.

Packa därefter tillbaka allt i originalförpackningen så att det ser nytt ut igen, med alla delar. Fraktkartongen runt om får vara en annan; det är själva produktens förpackning det handlar om.

Kommer setet tillbaka otvättat eller synligt använt kan vi inte sälja det igen, och då får vi dra av värdeminskningen. Med en tvätt slipper du det.

Returfrakten

Du ordnar returen själv, med det fraktbolag som passar dig bäst. Fram tills paketet når oss är det ditt ansvar, så välj ett sätt med spårning och spara ditt inlämningskvitto. Det är din trygghet om något går fel på vägen.

Vill du hellre slippa göra det själv ordnar vi en returetikett åt dig. Då behöver du bara lämna in paketet. Kostnaden för etiketten drar vi av från din återbetalning, så du behöver inte lägga ut något. Be bara om den när du anmäler din retur.

Hur du än gör står du för returfrakten. Utöver det betalar du ingenting.

Dina pengar tillbaka

Så snart din retur kommit fram till oss i gott skick betalar vi tillbaka hela köpesumman, inklusive den frakt du betalade på din beställning.

Vi betalar tillbaka inom fjorton dagar från din anmälan. Vi får vänta tills vi har produkten tillbaka, eller tills du visat att du skickat den. Pengarna går tillbaka via samma betalningssätt som du använde, om du inte kommer överens om något annat med oss. Det kostar dig ingenting.

Ser du fortfarande inte beloppet efter en vecka, titta först på ditt kontoutdrag och fråga din bank; den behöver ibland några arbetsdagar. Saknas det ändå, mejla oss på info@ezspa.nl så kollar vi upp det.

Något trasigt eller fel levererat

Det är ingen retur utan en reklamation, och den fungerar annorlunda. Skicka oss ett mejl med en bild och ditt ordernummer. Vi reparerar det, skickar en ny produkt eller betalar tillbaka, och frakten står vi för. Du behöver inte heller tvätta något i det fallet. Det här står oberoende av dina trettio dagar och gäller också efteråt. Hur länge beror på vad du rimligen kan förvänta dig av produkten; det läser du i våra allmänna villkor.