Allmänna villkor

De här villkoren gäller för allt du beställer hos Ezspa. De finns här för att göra klart vad du kan förvänta dig av oss och vad vi förväntar oss av dig. Där lagen ger dig fler rättigheter än vad som står här gäller de lagstadgade rättigheterna.

1. Vilka vi är

Ezspa är en bifirma till JL Enterprises, Torenlaan 5, 1402 AT Bussum, Nederländerna, registrerat hos den nederländska handelskammaren under nummer 76478378, momsnummer NL003088877B89. Du når oss på info@ezspa.nl. I de här villkoren kallar vi oss själva „vi“ och dig „du“.

2. Erbjudande och priser

Priserna på webbplatsen är i euro och inklusive moms. Till Nederländerna och Belgien skickar vi gratis. Till övriga länder tillkommer frakt; den ser du innan du slutför beställningen och den står också i vår fraktpolicy.

Vi gör vårt bästa för att priser, bilder och beskrivningar ska stämma. Finns det ändå ett uppenbart fel, till exempel ett pris som tydligt inte stämmer, är vi inte skyldiga att leverera till det priset. Då hör vi av oss så snart som möjligt och du får pengarna tillbaka om du redan har betalat.

Ett erbjudande eller en rabattkampanj gäller så länge den står på webbplatsen och så långt lagret räcker.

3. Hur avtalet kommer till

Din beställning är ett erbjudande till oss. Avtalet är på plats så snart vi bekräftar din beställning per mejl. Får du ingen bekräftelse inom ett dygn har något gått fel; mejla oss då.

Vi får neka eller annullera en beställning, till exempel om en produkt inte längre kan levereras eller om vi har skäl att tvivla på beställningen. Du hör då från oss och får din betalning tillbaka.

4. Betalning

Du betalar din beställning i webbutiken, med ett av de betalsätt som visas i kassan. Vi skickar först när betalningen har kommit in.

Betalar du med ett sätt där du betalar i efterhand och betalningen uteblir, skickar vi först en påminnelse med fjorton dagars frist att betala ändå. Betalar du inte heller då får vi ta ut lagstadgad ränta och inkassokostnader. De kostnaderna beräknar vi enligt de nederländska reglerna för utomrättsliga inkassokostnader, med de minimibelopp som anges där.

5. Leverans

Vi skickar till de länder som går att välja i kassan. Leveranstider är en uppskattning, inte ett fast löfte. Tar det längre tid än trettio dagar och vi inte har kommit överens om något annat med dig, får du ge oss en rimlig extra frist; klarar vi inte den heller får du annullera beställningen och får pengarna tillbaka.

Risken går över i det ögonblick du, eller någon du har utsett, tar emot paketet. Skadas ett paket eller försvinner det på vägen är det alltså vår sak. Säg till så löser vi det.

Är något fel med det du har fått, till exempel en felaktig eller skadad produkt, mejla oss med en bild. Det kostar dig inget extra.

6. Trettio dagars ångerrätt

Du har trettio dagar från att du tagit emot din beställning på dig att ångra dig. Inom den fristen får du häva köpet utan att ange något skäl. Lagen kräver fjorton dagar; vi ger dig trettio.

Fristen börjar dagen efter att du, eller någon du har utsett, tagit emot den sista produkten i din beställning.

Du meddelar oss per mejl till info@ezspa.nl, eller med standardformuläret nedan. Ett tydligt meddelande räcker; formuläret är inte obligatoriskt. Du får en bekräftelse från oss.

Därefter har du ytterligare fjorton dagar på dig att skicka tillbaka produkten. Under de trettio dagarna får du prova produkten som du skulle göra i en butik. Använder du den mer än vad som behövs för att bedöma om du vill behålla den, får vi dra av värdeminskningen från din återbetalning.

Kostnaden för returfrakten står du för, om vi inte kommer överens om något annat med dig. Hur returen går till i detalj står i vår returpolicy.

Vi betalar tillbaka inom fjorton dagar från ditt meddelande, inklusive den frakt du betalade på beställningen. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har produkten tillbaka eller tills du visat att du skickat den. Du får pengarna tillbaka via samma betalsätt som du betalade med, om du inte kommer överens om något annat med oss.

7. Standardformulär för ångerrätt

Vill du häva köpet kan du använda texten nedan. Fyll i den och mejla till info@ezspa.nl. Du får också göra det med egna ord.

Till Ezspa, JL Enterprises, Plotterweg 115, 3821 BB Amersfoort, Nederländerna, info@ezspa.nl

Härmed meddelar jag att jag frånträder vårt avtal om köp av följande produkter:

Beställt den / mottaget den:
Namn:
Adress:
Ordernummer:
Datum:

8. Garanti och avtalsenlighet

Allt du köper hos oss ska vara det du rimligen kan förvänta dig: helt, komplett och lämpligt för normal användning. Det är den lagstadgade garantin, och den gäller alltid. Den har inget fast slutdatum: hur länge du kan göra anspåråk gällande beror på vad du kan förvänta dig av produkten. Av en träram som du regelbundet monterar och plockar ihop kan du förvänta dig mer än av en förbrukningsvara.

Är något fel inom ett år efter leveransen antas felet ha funnits redan vid leveransen, om vi inte visar att så inte är fallet.

Visar sig en produkt inte vara i ordning reparerar eller ersätter vi den kostnadsfritt. Går det inte eller tar det orimligt lång tid får du en del av pengarna tillbaka eller så häver vi köpet. Det kostar dig inget extra, inte heller frakt.

Garantin gäller inte skador av ovårdad användning, av reparationer eller ändringar du själv gjort, eller av användning som produkten inte är avsedd för. Normalt slitage faller också utanför.

Ramen är av trä och huvudkudden av veganskt PU-läder. Hur du monterar, använder och rengör setet avgör hur länge det håller; i bruksanvisningen står hur du gör det bäst.

9. Klagomål

Har något gått fel, säg till på info@ezspa.nl. Beskriv så tydligt du kan vad det handlar om, så kan vi göra något åt det direkt. På vardagar svarar vi inom 24 timmar. Kan vi inte lösa ditt klagomål på en gång berättar vi hur lång tid det kommer att ta.

Anmäl ett fel inom rimlig tid efter att du upptäckt det. Gör du det inom två månader är det i vart fall i tid.

10. Ansvar

I den utsträckning lagen tillåter är vårt ansvar begränsat till beloppet för din beställning.

Den begränsningen gäller uttryckligen inte vid uppsåt eller medveten vårdslöshet från vår sida, inte vid skada genom dödsfall eller personskada, och inte för dina lagstadgade rättigheter som konsument. Också produktansvaret enligt lag gäller fullt ut.

Informationen om massage på vår webbplats, i våra blogginlägg och i bruksanvisningen är av allmän karaktär och är inte medicinsk rådgivning. Har du besvär i rygg eller nacke, återhämtar du dig från en operation, är du gravid eller tar du medicin, tala först med din läkare.

11. Force majeure

Kan vi på grund av omständigheter utanför vår kontroll inte leverera, tänk på en strejk hos fraktbolaget, en naturkatastrof eller en driftstörning hos en leverantör, skjuts leveransen upp så länge den situationen varar. Varar det längre än en månad får både du och vi häva avtalet. Då får du tillbaka det du har betalat.

12. Dina uppgifter

Vad vi gör med dina uppgifter står i vår integritetspolicy. Vi använder dem för att genomföra din beställning och säljer dem inte vidare.

13. Tillämplig lag och tvister

På våra avtal tillämpas nederländsk rätt. Bor du som konsument i ett annat EU-land behåller du skyddet enligt de tvingande bestämmelserna i ditt eget lands rätt.

Kommer vi inte vidare tillsammans kan du lämna ditt klagomål till den europeiska plattformen för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr.

Du kan också alltid vända dig till behörig domstol. Som konsument får du välja domstolen i det land där du bor.

Den internationella köplagen (CISG) tillämpas inte.

14. Ändringar

Vi får ändra de här villkoren. För din beställning gäller alltid de villkor som stod på webbplatsen när du beställde.

Bedömer en domstol att en bestämmelse i de här villkoren är oskäligt betungande fortsätter övriga bestämmelser att gälla.